Aprenda a ser un mejor líder en medio de la volatilidad, la incertidumbre, la complejidad y la ambigüedad

👉 José Petrizzo.-

Tu entorno está cambiando rápidamente. Te faltan los datos para tomar decisiones seguras. Tus operaciones están repletas de procesos. Estás detectando tendencias que podrían ser buenas, o no………estos son cuatro desafíos que están íntimamente ligados a la Volatilidad, la Incertidumbre, la Complejidad y la Ambigüedad (VICA). 

Son la realidad del trabajo hoy en día, aunque no sea una novedad. Los desafíos antes mencionados son intrínsecos a los mercados, las ventas, la fabricación y la vida en general. Entonces, ¿por qué algunas organizaciones responden mejor? ¿Cómo tienen éxito cuando otros luchan o incluso se rinden?

Los líderes que manejan la VICA tienen la capacidad de crear y comunicar una historia del futuro, una historia lo suficientemente amplia como para adaptarse a las circunstancias cambiantes, pero lo suficientemente precisa como para generar una ventaja competitiva, es decir tienen una habilidad que se llama «visión».

Las principales características de un liderazgo visionario son: la flexibilidad, la colaboración, la previsión, la escucha activa y la comunicación clara. Para que un líder desarrolle estas características es necesario aplicar un método que en la psicología organizacional llamamos cambio de mentalidad.

La toma de decisiones no siempre mejora con más datos

Cuando la vida es estable y transparente, poseer más datos conduce a mejores decisiones. Sin embargo, cuando la vida se vuelve disruptiva o difusa, los datos se vuelven frágiles y a su vez esquivos. Más datos no son una opción, y buscarlos produce pasividad, objetivos progresivos y vacilación.

La clave del liderazgo inteligente ante la VICA es la toma de decisiones con pocos datos. La toma de decisiones con pocos datos es imposible para las computadoras, por lo que la volatilidad hace que la IA se vuelva frágil y propensa a cometer errores que pueden ser catastróficos.

La toma de decisiones con pocos datos es un poder inherente del cerebro humano, que evolucionó para prosperar en entornos impredecibles.

Para activar ese poder, apúntese a la llamada  «información excepcional». La misma es una información que exceptúa una regla existente, es la señal inicial de una amenaza u oportunidad emergente, por medio de la cual se puede detectar una solución o situación de progreso. 

Piénsalo de nuevo, pues lo hicimos de niños, cuando las inusuales grietas en la acera y las nubes únicas en el cielo hicieron que nuestro cerebro se imaginara:¿Y si….? Para volver a tener esa mentalidad, abandona el sesgo del cerebro adulto y muévete hacia el razonamiento abstracto. 

Es decir, concéntrate en identificar qué es único en cada persona que conozcas y en cada lugar que visites, por ejemplo, cómo un chef, de un local que frecuentes, mezcla dos especias como nadie. Sabrás que estás captando lo excepcional si te encuentras experimentando ese poder infantil de soñar nuevos mañanas, imaginándote lo que podría pasar después.

Tres nuevas técnicas de liderazgo para enfrentar la VICA

1.    No solo utilices la escucha activa, incluye el interrogatorio activo.

La escucha activa es un método empresarial venerable, que es eficaz cuando hay poca urgencia y una gran transparencia organizacional. Sin embargo, en la VICA, puedes aumentar su eficacia mediante el interrogatorio activo.

El interrogatorio activo muestra información excepcional mediante una técnica sencilla: retrasar la pregunta Por qué. Cuando preguntamos Por qué, el cerebro busca respuestas en las normas existentes y en juicios  preestablecidos, que descartan o no explican lo nuevo e inesperado. 

En cambio, priorice él: Qué, quién, cuándo, dónde, cómo,  y céntrese en las respuestas que provocan sorpresa. Esa sorpresa es un indicador de excepciones que presionan al cerebro a desarrollar nuevas reglas y juicios. Cuantas más excepciones se puedan reunir y mantener simultáneamente a la vista, más eficazmente podrá un líder imaginar nuevos futuros.

2.    No optimices el plan. Optimiza la planificación.

La razón por la que es tan importante planificar, es para mantenerse inmersos en el carácter del problema que algún día se les pida que resuelvan. En otras palabras, los planes no valen nada, pero la planificación lo es todo. 

Por lo general las organizaciones se preparan para un fracaso al confiar en el famoso Plan B. Sin embargo, ante la VICA, el Plan B no es más que una variación del Plan A. Ambos se basan en los mismos métodos y suposiciones subyacentes, por lo que si uno fracasa, el otro también lo hará.

Por lo tanto, hay que ir más allá del Plan B y generar todo un conjunto de planes que abarquen no solo las contingencias más probables sino todas las posibles, con un énfasis especial en lo extremo y sin precedentes. 

El objetivo de este proceso no es hacer los mejores planes, el objetivo es el de desarrollar mejores planificadores, que reaccionen de forma dinámica cuando sus planes fallen volviendo a planificar.

3.    No te disocies del miedo o el enfado. Utiliza el restablecimiento de las emociones.

Los líderes deben eludir el miedo o el sentirse molestos mediante la atención plena, la meditación y el autocontrol. Aunque el miedo y el enfado pueden provocar conductas negativas, surgen, como todas las emociones, por razones positivas, sobre todo, para indicar el inicio de una respuesta de lucha o huida (Fight or Fly). 

Esa respuesta se desencadena cuando el sistema nervioso detecta la fragilidad del entorno o el ambiente y otros indicadores de la VICA.

Ignorar o reprimir siempre el miedo y el enfado, privan al organismo de un sistema de alerta, sintonizado a lo largo de millones de años de evolución biológica, que nos avisa cuando nos encontramos bajo amenaza. 

Ese sistema de alerta no es perfecto aunque podemos mejorarlo mediante la técnica del «restablecimiento emocional».

El restablecimiento emocional es un gatillo que nos permite evaluar rápidamente si el Fight or Fly se ajustan a su entorno. Si tu miedo y tu enfado se calman cuando restableces las emociones, entonces tu respuesta de lucha o huida es una reacción exagerada. 

Es decir, te imaginas una situación  VICA mas allá de la que existe realmente, así que lo mejor es seguir con tus planes actuales y seguir recopilando datos. No obstante, si tu miedo o tu enfado permanecen constantes cuando realizas un restablecimiento emocional, entonces la VICA es real y sus circunstancias son urgentes. 

Dispara el gatillo del recuerdo situacional de cómo lo resolviste con anterioridad y responde con energía para que esté a la altura de esa urgencia volviendo a planificar con rapidez y actuando con decisión. 

El mañana es nebuloso y está lleno de conflictos. Los mercados, las cadenas de suministro, la tecnología y las tendencias de consumo son confusos y se están transformando. No obstante, podrás seguir liderando con éxito, desarrollando estas técnicas ante entornos VICA.